Recebi uma conta de luz ou de água muito acima do normal. O que fazer em Santa Cruz de Monte Castelo, PR

Como costuma acontecer

O que fazer (passo a passo)

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   Compare com as contas anteriores

   Junte as faturas dos últimos meses e veja a diferença de consumo. Isso ajuda a mostrar que o salto no valor está fora do seu padrão normal.

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   Verifique o medidor e possíveis vazamentos

   Cheque se o número que aparece na conta bate com o do medidor e observe se há vazamentos ou aparelhos com defeito que possam explicar o aumento.

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   Conteste junto à concessionária

   Registre a reclamação na empresa por telefone, site ou app e peça a revisão da leitura e a inspeção do medidor. Anote sempre o número de protocolo.

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   Procure a agência reguladora ou a Justiça

   Se a empresa não resolver, recorra à agência reguladora, ao Procon ou, em casos mais graves, ao Juizado Especial para contestar a cobrança e pedir a correção.

Direitos envolvidos

• Direito de contestar a conta e de receber uma explicação clara sobre como o valor foi calculado.
• Direito de pedir a revisão da leitura e a inspeção do medidor, sem custo quando o problema for da empresa.
• Direito à devolução dos valores pagos a mais caso fique comprovado o erro na cobrança.
• Direito de discutir a manutenção do serviço, já que o corte por uma cobrança que está sendo contestada pode ser considerado indevido.